深圳国际快递公司分享：旺季发货要如何减少纠纷？
时间：2015-08-27
每年的下半年是跨境电商的销售旺季，因为下半年集中了大量节日，如感恩节、万圣节、圣诞节、元旦等。销售旺季让中国许多跨境电商卖家赚得笑逐颜开之际，也带来诸多麻烦，比如发货不及时，物流时效问题。基于跨境购物等待时间较长，一旦物流出现问题，都会造成买家提起纠纷问题。那么在旺季来临之际，要如何避免出现诸如此类的问题，减少纠纷呢？
一、关于卖家发货问题
正常的卖家发货步骤一般是直接点击发货，填写发货通知，等待放款，纠纷，超时等结果。
但是，实际上需要做的不仅仅是这些，你可以做的更多：
1.告诉客户备货几天发货。
诚实的代价是最小的， 备货3-7天是正常的，缺货，缺色，缺size要如实告知。
2.询问客户还需要哪些其他产品，或者我们有更低的价格。
3.询问客户有没有喜欢的小礼物，以及报价，关税问题。
4.正常发货，拍照，称重。
特殊货要记住重量和包装size，特殊订单要留心眼注意，最好有做记录。
5.告诉客户货物正在途中，是否需要延期。
6.注意货物到目的国，客户需要联系邮局或者付关税问题。
7.货物情况如何，是否满意，是否想返单。
二、关于店铺纠纷
超过80%的纠纷来自于客户对卖家的不信任。
纠纷的来源：产品本身问题，物流包装问题，客户自身问题。
1.产品本身问题
质量问题：80%以上质量问题平台要求卖家赔款
质量问题纠纷后果往往非常差
卖家有不可推卸的责任
2.物流包装
包装没有注意细节，打包前没测试质量。
三种解决纠纷的方案：退换，再发，提交给平台。
利润之内的refund，会有客户好评，但是最后线下refund不影响线上积分。
3.客户自身问题
“毒舌”客户不仅仅是“职业差评师”，而且会问详细问题，放大产品问题点。
煽动性语言，没有办法投诉。此时你心态要稳定，因为并不是针对你一个人。
要学会识别骗货，骗钱的人，也要大胆给予反击，搜集证据，观看两天记录，提交证据投诉到纠纷平台。
骗子的特征一般是：又想要货，又想退款；部分退款，可协商可谈判；用评价要挟你。
除了恶意评价，评论只是单纯对物流和产品的失望。此时，可以用道歉邮件，优惠券以及适当赔款给予安慰。
最后，关于如何提高评价的质量，可以通过以下几点来提升：
1.鼓励优质的买家秀
2.学会利用买家秀
总结一下：卖家发货之前认真检查质量；手勤快一些，多发邮件告知订单状态；遇到纠纷心态要好，不要气急败坏；适当赔款也无所谓；想尽一切办法来提升店铺等级和订单ODR。当然，最好的是找个可靠有实力的货代，快速安全将货物送达买家手上，自然可以减少纠纷！
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